家裝建材市場混亂 政府監(jiān)管有待加強
雖然家裝服務的投訴量同比沒有明顯變化,但家具、建材消費的投訴顯著增加。家具、建材是家庭裝修中的兩大重要環(huán)節(jié),也是裝修的必經(jīng)過程,這組對比數(shù)據(jù)也顯示出家庭裝修糾紛普遍存在并日益增多的現(xiàn)狀。
家裝市場之所以糾紛不斷,消費者之所以維權難,與政府監(jiān)管缺失、行業(yè)標準缺乏不無關系。目前廣州家裝市場處于“三不管”狀態(tài),沒有政府部門直接監(jiān)管,裝修公司無資質、內部管理混亂、施工人員無證上崗等情況十分普遍。不良裝修公司一旦遭遇投訴糾紛,卷款關門遁之無形,轉眼又可以“改頭換面”,換個公司名繼續(xù)行騙,消費者只能吃啞巴虧。
有業(yè)內人士還透露,雖然鋁木窗等建材行業(yè)發(fā)展越來越成熟,但多個分行業(yè)仍然缺乏相關的標準，比如說鋁木窗行業(yè)仍存在消費漏洞。另外,家庭裝修專業(yè)程度高、信息不對稱,也是出現(xiàn)家裝糾紛的一大原因。
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